helpdesk是什么意思| it helpdesk是什么|it服务台是什么 - 安固软件

使用Help Desk（帮助台）工单系统有什么好处？

IT帮助台管理软件所带来的增值不仅限于IT运营。所有利益相关者都受益：技术人员，用户，管理人员以及组织机构本身。

系统可提供所有与IT相关问题的一站式解决方案。 随时可看的工单历史记录和状态信息。 访问自助文章，自己解决常见问题。 及时的服务（帮助台工单管理软件的SLA管理功能） 有关请求或工单的实时通知。 用户友好，标准化的提单方式（问题或咨询）。 用户详细信息、工单、工作站历史记录和解决工具的集中式数据库。 所有工单的历史记录、执行的操作以及技术人员详细信息。 知识库中的解决方案存储库。 自动化的的工作流程。 有关请求和工单的实时通知。 多层次、结构化的帮助台架构。 KPI跟踪和评估。 实施最佳实践。 提高IT帮助台生产力。 符合ITIL的工作流。 提高IT运营的透明度，从而改善时间和资源管理。 高级别、细粒化报表，助力决策。 IT帮助台从成本中心转变为利润中心。 IT帮助台从战术资产转变为战略资产。 确保IT服务和运营的连续性。 降低成本、提高生产率，更高效，不冗余。